2023年，隨著疫情管控的放開(kāi)，消費(fèi)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的重要因素和持久動(dòng)力。2023年中消協(xié)把消費(fèi)維權(quán)年主題確立為“提振消費(fèi)信心”，旨在凝聚各方力量共識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治。

作為中國(guó)電氣行業(yè)重要企業(yè)，德力西集團(tuán)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)信心方面從未缺席。近年來(lái)，德力西內(nèi)練“質(zhì)量創(chuàng)新”，外練“品牌維護(hù)”，用實(shí)際行動(dòng)助力營(yíng)造中國(guó)電氣行業(yè)更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者的安全感、幸福感。

法律維權(quán)，嚴(yán)打假冒偽劣

隨著國(guó)家智能電網(wǎng)的升級(jí)推進(jìn)，中國(guó)電氣產(chǎn)業(yè)迎來(lái)跨越式發(fā)展的同時(shí)，由于產(chǎn)業(yè)特性、市場(chǎng)需求等原因，其市場(chǎng)環(huán)境也遭到一些渾水摸魚(yú)者的覬覦，假冒偽劣產(chǎn)品屢打不絕。與一般消費(fèi)品不同的是，低壓電器產(chǎn)品直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶以及各類生產(chǎn)生活場(chǎng)景的用電安全，假冒偽劣產(chǎn)品往往偷工減料，更沒(méi)有嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢測(cè)程序，流入市場(chǎng)、進(jìn)入使用就成為極大的安全隱患。根據(jù)消防部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，2021年我國(guó)發(fā)生火災(zāi)的直接原因中，電氣原因占28.4%，排名第一；而較大以上火災(zāi)則有三分之一是電氣原因引起。

可見(jiàn)，假冒偽劣電氣產(chǎn)品不僅損害了正規(guī)廠商的利益，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，更是對(duì)社會(huì)利益、公共安全的直接威脅。

作為中國(guó)電氣行業(yè)的重要企業(yè)和業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的本土品牌，德力西深知電氣產(chǎn)品安全的重要意義，打假除劣，維護(hù)品牌權(quán)益也是捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。多年來(lái)，德力西組建專業(yè)打假團(tuán)隊(duì)，設(shè)立有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制，在有關(guān)職能部門(mén)的支持下，深挖制假窩點(diǎn)，查堵網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，盡最大努力維護(hù)清澈的市場(chǎng)環(huán)境、安全的消費(fèi)環(huán)境。

深挖掘：搗毀制假窩點(diǎn)

隨著德力西品牌聲譽(yù)近40年的發(fā)展積累，一直以來(lái)，市場(chǎng)中打著“德力西”旗號(hào)的假冒偽劣產(chǎn)品長(zhǎng)期存在。針對(duì)這一市場(chǎng)亂象，德力西編織全方位、立體式“打假網(wǎng)”，公司不僅在有關(guān)機(jī)構(gòu)支持下建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)絡(luò)站，構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制，同時(shí)還出臺(tái)了針對(duì)打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化到打假索賠標(biāo)準(zhǔn)、流程等各方面，保障打假工作高效推進(jìn)，此外，還推出員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、消費(fèi)者舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工和消費(fèi)者樹(shù)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，積極參與打假除劣行動(dòng)。

去年8月初，德力西電氣打假辦工作人員接到可靠線索，在某地有一生產(chǎn)假冒德力西產(chǎn)品窩點(diǎn)，通過(guò)進(jìn)一步追蹤和摸排，基本掌握了該窩點(diǎn)制假動(dòng)向，然后及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，并配合執(zhí)法人員對(duì)制假窩點(diǎn)進(jìn)行了查處，共查獲各類假冒產(chǎn)品400多件，以及大量的商標(biāo)標(biāo)識(shí)、包裝盒、說(shuō)明書(shū)等，現(xiàn)場(chǎng)還有數(shù)臺(tái)移印機(jī)和移印板。

因涉案金額巨大，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)迅速將該案移交給公安部門(mén)。接報(bào)后，公安部門(mén)立即介入調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)抓獲2名犯罪嫌疑人。經(jīng)審訊，犯罪嫌疑人供出大量犯罪事實(shí)，由于案情重大，涉及面廣，公安部門(mén)將該案上報(bào)。公安部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抽調(diào)精干警力成立了專案組，對(duì)案件情況開(kāi)展深入調(diào)查。德力西打假人員積極配合，迅速查明了以鄭某為首的制假犯罪團(tuán)伙。該團(tuán)伙經(jīng)營(yíng)多個(gè)知名品牌的假冒產(chǎn)品，通過(guò)分區(qū)合作的形式，在柳市生產(chǎn)電器元器件，運(yùn)往外地進(jìn)行組裝，組裝完畢再銷往全國(guó)各地，形成了“產(chǎn)、供、銷”一體化的供應(yīng)鏈。

掌握全部證據(jù)后，專案組決定對(duì)該犯罪團(tuán)伙展開(kāi)收網(wǎng)行動(dòng)。在德力西打假人員的積極配合下，專案組先后赴各地對(duì)涉案犯罪嫌疑人進(jìn)行抓捕，抓獲犯罪嫌疑人17人，搗毀制假窩點(diǎn)4處，查處網(wǎng)店2家，涉案總金額達(dá)上千萬(wàn)元。為了徹底查清該案，公安部門(mén)已將該案逐級(jí)呈報(bào)。同時(shí)，專案組也表示將進(jìn)一步加大打擊力度，繼續(xù)對(duì)該案進(jìn)行深入挖掘，徹底斬?cái)嘣摲缸镦湕l。

2022年，德力西配合相關(guān)部門(mén)移送公安機(jī)關(guān)打假案件共27件，其中21件、38人被追究刑事責(zé)任，是集團(tuán)打假史上追究刑事責(zé)任最多的一年。

巧布局：偵破網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)

盡管互聯(lián)網(wǎng)的興起為消費(fèi)者提供了更多購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的渠道，但同時(shí)也成為售假侵權(quán)的高發(fā)地。2021年初，德力西品牌維護(hù)中心在排查網(wǎng)上銷售平臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有幾家銷售德力西電氣產(chǎn)品的店鋪價(jià)格異常，且銷量較大，經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為假冒的可能性非常大，取證鑒定后確認(rèn)這些產(chǎn)品均為假冒產(chǎn)品。品牌維護(hù)中心當(dāng)即向某經(jīng)偵大隊(duì)舉報(bào)了這幾家店鋪，經(jīng)偵大隊(duì)通過(guò)技術(shù)偵查，快速鎖定了4家網(wǎng)店及實(shí)際經(jīng)營(yíng)地。

隨后，打假人員配合公安調(diào)查小組多次往返各地調(diào)查取證，針對(duì)店鋪?zhàn)?cè)的當(dāng)事人身份、通訊、資金流等信息展開(kāi)調(diào)查，運(yùn)用多種偵查手段，對(duì)各條線索展開(kāi)細(xì)致分析，循線追蹤，逐步明確了一條“線下生產(chǎn)、線上銷售”的制售產(chǎn)業(yè)鏈。隨后，經(jīng)偵大隊(duì)統(tǒng)一部署實(shí)施了抓捕行動(dòng)，一舉查獲了4家售假網(wǎng)店，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大量知名品牌的電氣產(chǎn)品和包裝盒。根據(jù)電商平臺(tái)的后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，其中僅假冒德力西的涉案金額就已達(dá)上百萬(wàn)元，4名當(dāng)事人被公安依法拘留。

近5年，德力西在各地政府職能部門(mén)的大力支持下，累計(jì)查處假冒“德力西”商標(biāo)注冊(cè)案169件，移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任73件95人，配合執(zhí)法機(jī)關(guān)依法扣押各類侵權(quán)產(chǎn)品27萬(wàn)只/臺(tái)，案值達(dá)3000多萬(wàn)元。另外，通過(guò)對(duì)追究刑事責(zé)任案件的持續(xù)關(guān)注，已有30人被人民法院依法判決。

質(zhì)量立企  保障用電安全

質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品的生命力所在，任何質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，縱然其創(chuàng)意如何新穎、外觀如何漂亮、設(shè)計(jì)如何獨(dú)特，卻只是“鏡中花、水中月”。早在創(chuàng)業(yè)之初，“質(zhì)量第一”就被德力西集團(tuán)創(chuàng)始人胡成中寫(xiě)進(jìn)辦廠宗旨，而幾十年如一日踐行這一宗旨，也是德力西能夠從一個(gè)家庭作坊發(fā)展成為中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的重要原因。

多年來(lái)，德力西著力實(shí)施以客戶導(dǎo)向的全面質(zhì)量戰(zhàn)略，開(kāi)展全過(guò)程質(zhì)量管理，包括新產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、精益質(zhì)量、物流質(zhì)量等。產(chǎn)品質(zhì)量管控貫穿設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、零部件過(guò)程，甚至是產(chǎn)品運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售過(guò)程，通過(guò)完善的體系，提高過(guò)程和供應(yīng)商質(zhì)量穩(wěn)健性，降低生產(chǎn)和應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)，最大程度控制質(zhì)量的波動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)完善的管理體系認(rèn)證、嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、系統(tǒng)的制程管控、健全的供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)制造工藝來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，以過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)品智能化、科技化發(fā)展。

目前，德力西已建立19項(xiàng)企業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，12項(xiàng)通過(guò)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，為質(zhì)量管理提供計(jì)量保證；實(shí)驗(yàn)室獲得中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)頒發(fā)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可 CNAS 證書(shū)（2018年至2024年）。

質(zhì)量提升關(guān)鍵在創(chuàng)新。德力西堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)中國(guó)智造的理念，始終將自主研發(fā)擺在首位。集團(tuán)建立了“德力西科技創(chuàng)新基金”，制定《研發(fā)經(jīng)費(fèi)核算辦法》，每年拿出產(chǎn)品銷售收入的3-5%用于科研，公司70%以上產(chǎn)品擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)，集團(tuán)還擁有全國(guó)同行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)首家博士后科研工作站，并與西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)等高校和科研院所合作，開(kāi)展低壓電器行業(yè)前沿技術(shù)研究，開(kāi)發(fā)出更多具備遙控、遙測(cè)、遙信、遙調(diào)功能的產(chǎn)品,主導(dǎo)和參與制定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)八十多項(xiàng)。有效專利總數(shù)達(dá)2000多項(xiàng)，獲得3項(xiàng)國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)。

目前，德力西正加速研發(fā)低壓電器向智能化、模塊化、小型化和高性能方向轉(zhuǎn)變。德力西電氣推出的“登峰”等系列新產(chǎn)品，展現(xiàn)了德力西智能化、數(shù)字化創(chuàng)先發(fā)展取得的巨大進(jìn)步。

用心服務(wù)  全面提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)

近年來(lái)，德力西積極打造國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)五星品牌和五星售后服務(wù)“雙五星”品牌體系。

德力西在已有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，率先以全服務(wù)周期的概念，建立了業(yè)內(nèi)超大規(guī)模的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并打造出了一站式售前、售中、售后服務(wù)體系。這一體系充分整合德力西的信息和技術(shù)資源，傾力為客戶提供包括商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務(wù)，訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持等售中服務(wù)和意見(jiàn)反饋、退換貨、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、建議及投訴、問(wèn)題溝通回放體系等售后服務(wù)。

尤其在售后服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面，德力西建立了一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)客戶“1個(gè)電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)完成服務(wù)”的承諾，力求用最快的速度對(duì)客戶的服務(wù)需求做出響應(yīng)，成為公司售后服務(wù)的最佳窗口。通過(guò)覆蓋整個(gè)商流過(guò)程的貼身服務(wù)體系，讓客戶真正感受到德力西 “客戶第一”的價(jià)值主張，真正實(shí)現(xiàn)了讓購(gòu)買(mǎi)和使用變得更容易，提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

德力西“客戶第一”的服務(wù)思維，還體現(xiàn)在其以客戶需求為導(dǎo)向，開(kāi)展有針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)和配套服務(wù)上。一方面以客戶需求為起點(diǎn)，通過(guò)了解客戶真正的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行生產(chǎn)和研發(fā)；另一方面也通過(guò)技術(shù)服務(wù)部門(mén)，圍繞售前技術(shù)支持、售后技術(shù)服務(wù)來(lái)展開(kāi)工作，切實(shí)將服務(wù)精神體現(xiàn)在“心為客戶所系”的工作情懷和“利為客戶所謀”的工作實(shí)踐中，從溝通機(jī)制、資源配置、技術(shù)支持、響應(yīng)效率等方面提升客戶體驗(yàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，德力西以客戶滿意為驅(qū)動(dòng)，在服務(wù)模式上主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不斷進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的變革。通過(guò)對(duì)“雙五星”服務(wù)品質(zhì)的深化和延伸，德力西先后推出了集400電話服務(wù)中心、官網(wǎng)信息平臺(tái)在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流 APP、針對(duì)行業(yè)特征的整體解決方案推薦等一系列智能服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的智能服務(wù)體系，與線下五星售后體系實(shí)現(xiàn)了呼應(yīng)與互補(bǔ)。

面對(duì)新興消費(fèi)群體的成長(zhǎng)環(huán)境和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，德力西充分利用企業(yè)微信公眾號(hào)，不僅為用戶提供了豐富的德力西產(chǎn)品和服務(wù)信息資訊，還開(kāi)設(shè)了電氣行業(yè)的在線預(yù)約模式，開(kāi)發(fā)了德家技術(shù)服務(wù)預(yù)約微信平臺(tái)。用戶只需通過(guò)簡(jiǎn)單的手機(jī)操作，便可預(yù)約專業(yè)工程師直接上門(mén)服務(wù)。不僅如此，為滿足部分客戶特殊需求，系統(tǒng)還提供企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)各類資質(zhì)、認(rèn)證證書(shū)更新下載等功能，以往復(fù)雜的線下環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)簡(jiǎn)化，一鍵解決用戶諸多需求，從初始預(yù)約服務(wù)種類到后期點(diǎn)評(píng)打分，形成了一個(gè)線上線下完整的服務(wù)閉環(huán)。

通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，德力西在服務(wù)形式上不斷化繁為簡(jiǎn)，全面升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)中國(guó)電氣行業(yè)消費(fèi)服務(wù)新變革。

質(zhì)量鑄就品牌，服務(wù)贏得信賴。創(chuàng)業(yè)近40年來(lái)，德力西一方面用法律維權(quán)凈化中國(guó)電氣行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，一方面用過(guò)硬的質(zhì)量、全方位的服務(wù)擦亮“德力西”這塊金字招牌。未來(lái)，德力西將不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的變革，在數(shù)字創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等方向，探索更為個(gè)性化的智能體系，并以更可靠的產(chǎn)品，更高效、便捷的服務(wù)方式，提振消費(fèi)者信心，保障消費(fèi)者權(quán)益。